Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé ni porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour certains de nos articles, l'étiquette ne correspond pas à la taille commandée. En effet, certains articles taillent petit. Nous gérons ce problème en augmentant automatiquement la taille. Ceci est également indiqué dans la description du produit.

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse help.visionair@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, veuillez nous contacter à help.visionair@gmail.com

Dommages et problèmes Veuillez vérifier votre commande lorsque vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Comment retourner mon colis ? Une fois le contact établi entre le client et notre service client et le retour approuvé, le client recevra une étiquette d'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.

Remarque : Une étiquette de retour doit être créée individuellement pour chaque commande. L'étiquette de retour ne peut être envoyée que par l'intermédiaire du service client, car nous ne disposons pas d'adresse de retour fixe, afin de minimiser les frais de retour.

Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si le remboursement est approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.