FAQ – Visionair

Nous proposons différents modes de paiement pour une expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement actuellement acceptés :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Modes de paiement locaux : Nous acceptons les modes de paiement locaux dans certains pays, tels que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre situation géographique, nous proposons Klarna pour vous permettre d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Services de paiement mobile : selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay

Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut varier selon votre localisation et les produits que vous achetez. Pour toute question concernant les modes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée des articles dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour grâce au suivi du transporteur choisi, qui indique la date d'arrivée du colis à notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrés commence à courir à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à help.visionair@gmail.com.

Nous comprenons que les circonstances puissent évoluer, mais notre engagement envers un traitement rapide nous permet de préparer votre commande dès sa réception. Par conséquent, nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier leur commande avant de finaliser le paiement.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client . Nous sommes là pour vous aider dans la mesure de nos capacités, compte tenu de la rapidité de notre système de traitement.

Si le(s) article(s) ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans les 30 jours

Si vous constatez l'erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Plus vite vous nous contacterez, plus vous aurez de chances de corriger l'adresse avant l'expédition de votre commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne parvenez pas à mettre à jour l'adresse via notre service client, contactez directement le transporteur. Selon les politiques du transporteur, vous pourrez peut-être demander une réexpédition ou un réacheminement du colis vers la bonne adresse. Cette demande entraîne souvent des frais supplémentaires et est soumise à l'approbation du transporteur.

Pour éviter de tels problèmes à l'avenir, vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris les numéros d'appartement, les noms de rue et les codes postaux, sont exacts.

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ce délai court à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être retourné dans ce délai.

Conditions de retour Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, apte à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article.

Pour les articles achetés en solde, Visionair n'offre pas de remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou un avoir en magasin.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de retour peuvent varier selon votre localisation et le motif du retour. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition suivi auprès d'un transporteur de confiance pour garantir un retour en toute sécurité. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations sur les frais de retour, veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service client.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours dans les meilleurs délais. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrés. Le suivi de votre colis vous permet de savoir quand il est arrivé à notre entrepôt. À partir de ce moment, le délai de 10 jours ouvrés commence. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.